1. Identificación
Titular: LDS NEXUS, S.L. (Lágrimas de Sevilla)
CIF: B23955818
Domicilio: C/ Santorini, 10, A, 41012 Sevilla, Sevilla, España
Email: aquisellorarico@lagrimasdesevilla.com
Tel.: 652 086 812
2. Objeto
Estas condiciones regulan el acceso a la información de productos y las reglas aplicables a la gestión de incidencias (anulaciones, devoluciones y reembolsos) relativas a productos de comida preparada (pollo frito take away/delivery) ofrecidos por Lágrimas de Sevilla.
3. Canal de compra y pago (Qamarero)
Los pedidos y pagos online se gestionan a través de una plataforma externa de compra: Qamarero. Al continuar con el pedido, el usuario será redirigido a dicha plataforma, donde se formalizará la compra y el pago según sus propios términos, sin perjuicio de lo dispuesto en estas condiciones para incidencias relacionadas con el producto o el servicio prestado por Lágrimas de Sevilla.
4. Entrega / recogida (take away)
Delivery (reparto a domicilio)
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Empresa/plataforma de reparto: Uber Eats y Glovo
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Plazo de entrega estimado: 30 minutos (aprox., según distancia y demanda)
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Gastos de envío: según la plataforma (Uber/Glovo)
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Seguimiento del envío: sí, a través de la aplicación de la plataforma
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Ámbito de entrega: Península (España), según cobertura de cada plataforma en tu zona
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos (demanda, tráfico, condiciones meteorológicas o disponibilidad de repartidores).
Take away (recogida en local)
Dirección de recogida: C/ Pages del Corro 69 Triana, Sevilla
Horario:
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Lunes a Jueves: 12:00 – 16:30 y 19:30 – 23:30
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Viernes y Sábado: 12:00 – 17:00 y 19:30 – 01:00
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Domingo: 12:00 – 17:00 y 19:30 – 23:30
5. Derecho de desistimiento
Por la naturaleza de los productos (comida preparada/perecedera), no resulta aplicable el derecho de desistimiento una vez confirmado el pedido, sin perjuicio de lo dispuesto en estas condiciones para pedidos incorrectos, incidencias de entrega o defectos de calidad.
6. Anulación de pedidos
Una vez confirmado el pedido, y dado que se trata de comida preparada (pollo frito take away / delivery), el cliente podrá solicitar la anulación solo si el pedido aún no ha entrado en preparación.
Si el pedido ya está en preparación o ha sido asignado a reparto, no será posible anularlo, salvo incidencias atribuibles al establecimiento o al servicio de reparto.
Para solicitar la anulación o comunicar una incidencia, escríbenos a: aquisellorarico@lagrimasdesevilla.com
Indicando número de pedido, nombre, y detalle de la incidencia.
7. Devoluciones
Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptan devoluciones de productos de comida preparada una vez entregados, salvo en caso de:
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Pedido incorrecto (producto distinto al solicitado).
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Producto en mal estado o con defecto de calidad.
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Entrega con incidencia relevante (por ejemplo, derrame o pedido incompleto).
En estos casos, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible tras la entrega, aportando, cuando sea posible:
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Foto del producto/embalaje
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Captura del pedido
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Descripción de la incidencia
8. Reembolsos
Cuando proceda, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la validación de la incidencia.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, o bien a través del canal que determine la plataforma externa correspondiente (Qamarero y/o la plataforma de reparto), si el pedido se gestionó mediante ella.
Gastos de devolución (según motivo):
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Si el error es del establecimiento (pedido incorrecto, producto en mal estado, faltan artículos): se asumirá el coste y se ofrecerá reembolso y/o reposición, según corresponda.
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Si la incidencia es logística (retraso excesivo, incidencias de entrega imputables al repartidor/plataforma): se gestionará según la política de la plataforma correspondiente (Uber Eats / Glovo).
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Si no existe incidencia verificable o el pedido es conforme: no procede devolución ni reembolso.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Email: aquisellorarico@lagrimasdesevilla.com
Tel.: 652 086 812
Horario de atención: el mismo indicado en el apartado de horario (salvo que queráis uno distinto).
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.